天降大锅!定位数据被Google提供给警方无辜路人变成重点嫌疑犯

车在路上骑,锅从天上来。 

一位遵纪守法的自行车爱好者,因为在骑行中使用了智能手机的位置服务,无端被警察找上门来,质疑自己是一件盗窃案的重点嫌疑人——而为了证明自己的清白,他不得不花一笔来自父母的钱来请律师,来帮自己撇清嫌疑。

McCoy 在检查了他的电话之后终于发现了端倪。

锦江WeHotel和华为云的合作,从2018年开始,华为云工程师通过分析认为,基础架构和云运维是锦江WeHotel当前的主要短板。

张小雪用的“锦江酒店”App是锦江国际集团旗下上海齐程网络科技有限公司(锦江WeHotel)的核心产品。

寻求改变的锦江WeHotel

在美国,尽管有隐私权和公民自由倡导者一直担心地理围栏令违反了宪法保护,但执法当局表示,这些担忧已被过分夸大了——执法当局还宣称,警察在找到引起怀疑的设备之前不会获得有关 Google 用户的任何识别信息,而且仅靠信息还不足以证明有人犯罪。

McCoy 之所以莫名背锅,跟美国警察与 Google 有关。

这真是一场噩梦,我当时只是使用一个应用程序来查看骑自行车有多远,但现在它使我处于犯罪嫌疑之中。而且我是主要嫌疑人。 

而如今,在 Google 对全球最大的移动操作系统——Android 操作系统——已经有绝对掌控权的情况下,人们更有理由对这位巨头在用户隐私权方面的作为有所忧虑。

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在通过公有云双活数据中心提升基础架构高可用的基础上,华为云还将帮助锦江WeHotel改造关键应用,实现关键和重要应用组件微服务容器化、混合云容灾及完全微服务容器化,提供可靠、灵活、敏捷及具有成本优势的IT技术平台架构,以更好地支撑业务发展。

数字化和智能化改变了这个行业,并且这种改变正在继续深入,让这个几千年的传统行业,变得越来越美好。

正是这一要求,触发了上述发给 McCoy 的通知邮件——这一通知基于 Google 通知用户有关政府要求获取其信息的一般政策,也是在警方想要获取 McCoy 信息的时候,McCoy 所能获得的唯一通知。

酒店业可以分为两端:一端是酒店本身的运营端(也可叫做产业端),另一端是消费者的体验端。锦江WeHotel成了连接这两端的核心纽带。

尽管如此,作为被执法对象的普通美国公民,依旧有理由保持担忧——这种担忧不仅仅与警方的态度有关,也同时指向了另外一个对象:Google。

据美国 NBC News 报道,在过去的两年之中,上述的这种授权急剧增加,从而帮助警察在没有线索的情况下找到潜在的犯罪嫌疑人。但是,警察还常常在不知情的情况下从与犯罪无关的人那里搜集数据——而 Google 本身将其描述为 “严重侵犯隐私权”。 

自助服务设置方乃至背后的生产厂家,应该以服务对象为中心,深入研究受众使用习惯,简化操作流程,尽量减少给用户带来的不便。只有以用户为中心,自助服务才能为大家接受。同时,有了自助设备,并不代表就可以完全取消人工服务,如何平衡两者的权重,也是对服务单位、商家的一种考验。

在人类处心积虑地推动技术向前发展、并享受技术带来的便利的时候,是否会在某些时候、某些层面意识到自己原来也正同时处于技术发展所带来的某些桎梏之中?

由此,美国执法部门对地理围栏技术的态度可见一斑。

故事的主人公是 Zachary McCoy,一位居住在美国佛罗里达州的男子。

这让变得更加恐慌和困惑——他与这起犯罪没有任何关系,他甚至从未去过受害者的住所,而且不认识与之相关的任何人。

锦江WeHotel总裁孟令航

“让专业的人干专业的事。通过华为云,我们实现了一级备份,还有应急灾备处理机制,这些都比原先强得多。”锦江WeHotel总裁孟令航谈起这次上云十分满意,“借助华为云,我们的一些想法得以实现,通过数字化和云,实现了经营效率的提升。”

基于这一认识,华为云为锦江WeHotel规划了混合云平台,利用公有云双活数据中心提升锦江WeHotel基础架构高可用能力,并与作为关键应用备份的数据中心结合,提升内外部服务能力。新架构的混合云要做到:第一,在大促等高峰期,提供弹性资源;第二,支撑未来关键业务的高可用;第三,通过云连接锦江WeHotel海外节点,为海外业务打好基础。

这是一种出色的工具,也是一项伟大的技术。实际上,警方已经利用 Google 地理围栏授权解决了一系列犯罪,包括凶杀,枪击、一系列抢劫和绑架以及涉及绑架的性侵犯。 我认为世界上大多数公民都会希望我们将暴力犯罪分子绳之以法的事实。

实际上,据 NBC News 报道,Google 地理围栏授权已被包括 FBI 在内的美国各地警察机构使用。就在 2019 年,Google 在一份法庭文件中表示,美国各州和联邦执法机构的请求正在迅速增加,从 2017 年到 2018 年增加了 1500% 以上,从 2018 年到 2019 年增加了 500%。 

最终,在检察官的干预之下,CoCoy 艰难地洗脱了嫌疑。

实际上,McCoy 有一个与他的 Google 帐户相关联的 Android 手机,并且与其他美国人一样,他使用了多种 Google 产品,包括 Gmail 和 YouTube——但他并不知道 Google 为什么要将自己的信息提供给警察。 

类似这样的情况,可以说很多人都碰到过,而背后的原因,也是多种多样。比如有的是因为自助设备在功能设计上不够合理,给使用者平添了许多麻烦;还有的则是设备的稳定性不够好,本身就存在很大的缺陷,结果在运行和服务过程中屡屡发生故障和问题,导致无法提供正常的服务。但是一些单位和商家,在节省成本和开支的情况下,却患上了“自助设备依赖症”,安装自助设备以后,就减少或取消了人工服务,一旦设备出现故障,用户就变得十分被动。

在华为云的帮助下,锦江WeHotel把业务系统全部从自己的机房迁移到华为云上,建立了公有云双活数据中心,支持跨数据中心负载均衡,达到RPO≈0, RTO=分钟级的关键业务流切换,保证了直销预订、OTA预订和酒店运营(入住\退房\餐饮)等关键业务的高可用和连续性。

这场噩梦是如何醒来的?

原来,作为自行车爱好者的 McCoy,使用了一个运动追踪应用程序 RunKeeper 来记录自己的骑行动作;这一应用程序需要使用他的手机定位服务,但同时,该服务将他的动向反馈给了 Google。

技术到底是不是无辜的?

举个最简单的例子,上万家酒店的预付款结算,是一项大工程,如果采用传统方式,每位财务人员最多能对接10家酒店,这就需要1000位财务人员。而今天锦江WeHotel整个财务团队只有几十人,却可以做到一天内完成所有财务操作,第二天就能把钱打到投资人的账户。

当然,美国法院对 Google 地理围栏授权的质疑也很少——这也是警察能够轻易向 Google 要求获取 CoCoy 个人信息的原因。 

不过,作为 CoCoy 的代理律师,Caleb Kenyon 向法院提出动议,要求宣布地理围栏授权无效,并要求停止发布 McCoy 的任何其他信息,并将其标识为 John Doe——Kenyon 表示,这一授权是违反宪法的,因为它允许警察对不计其数的人进行电话数据的全面搜索,以便找到一个嫌疑人。

这时候锦江WeHotel发现云计算业务已经越来越成熟,除了更加安全以外,还有高弹性伸缩、跨平台移植性和自动化管理等优势,于是决定把整个业务系统迁移上云。

上云带来的运营效率提升

一个从天而降的麻烦 

上述情况,不仅仅会发生在 McCoy 身上——它适用于每一个美国人。

一位曾经负责地理围栏授权、但已经退休的美国警官 Kevin Armbruster 表示:

他还说,如果 CoCoy 没有从父母那里获得几千美元的律师费来雇佣律师,那么 CoCoy 很有可能面临类似的遭遇。

早在 2018 年 5 月,就有来自加州大学伯克利分校的一名博士生发现(参见雷锋网此前报道),即使是在主动关闭 Google Location History 的情况下,Google 方面依然向自己的 Android 设备主动推送了不少基于地理位置的相关内容,比如说餐厅评价等。

同样,在用户端,借助AI和大数据的用户画像,未来会帮助每一位客户快速决策,在平台选到最符合需求的酒店。

2020 年 1 月份的某个星期二,Zachary McCoy 正准备去餐厅工作,突然间收到一封来自 Google 法律调查支持小组的邮件,该邮件通知他:当地警察要求提供与其 Google 帐户相关的信息,除非 McCoy 在 7 天时间内去法庭进行申诉来进行阻止,否则 Google 将向警察提供上述信息。

数字化和智能化带来酒店业革命

当然,在终极意义上,CoCoy 的遭遇也指向了另外一个问题:

酒店业是个有着几千年历史的传统行业。我国酒店业发展到今天,互联网化、移动化程度已经很高,在锦江WeHotel平台上,移动端预订量已经超过了90%,PC端预定量已经越来越少。而在国外,PC端预定还占据大部分比例。在互联网如此成熟和快速进步的情况下,如何通过“云+5G+AI+大数据”等技术提升运营效率,成了酒店业发展的关键。

当执法人员关起来门做事时,你并不知道他们会如何处理这些数据。并不是说我不信任他们,只是我不相信他们不会逮捕某人。 

与华为云的合作,孟令航充满乐观的期待:“我们希望跟华为云有更多的合作,比如利用华为云的图片筛选和处理能力,确认用户上传图片的合法性;通过华为云OCR能力,让线下票据、单据上传系统之后,快速转为文本;以及AI语音处理等应用,未来都将逐步探讨尝试。”

“地理围栏授权” 是一种可以帮助来警察来进行调查的工具,它可以在犯罪现场上投射虚拟的拉网,从而获取 Google 的位置数据,这些数据来自用户设备中的 GPS、蓝牙、Wi-Fi 和蜂窝网络连接——它可以来自附近的每个人。

无奈之中,McCoy 来到父母家中并借了他们的一笔积蓄来支付律师费用——而在律师 Caleb Kenyon 的帮助下,McCoy 终于得知,Google 的上述通知是由 “地理围栏授权(Geofence Warrant)” 提示的。

现在,锦江WeHotel第一轮上云工作已经结束,锦江WeHotel的互联网业务、订单业务、会员业务的运行变得更顺畅。

当时,这一发现让 Google 置于强大的舆论旋涡之中。

雷锋网(公众号:雷锋网)注:图自 NBC News

他还发现,入室盗窃案发生的那一天,也就是 2019 年 3 月 29 日,自己在一小时内路过受害者家三次——但路过邻居家也正是他日常骑行路线的一部分。

这是一个真实的故事,虽然并不是发生在中国。

实际上,由 Google 引发的个人隐私问题正在引起越来越大的关注,尤其是在对用户位置信息的获取和使用方面,Google 已经不是第一次收到指责。

或者说,技术真的是无辜的吗?

科技的进步,智能手机和网络的高度普及,大大拓展了自助设备在现实中的应用场景。看上去自助设备的大量应用,获得了多方共赢的结果,但是在很多时候,自助设备也不总是那么靠谱。用户在停车场使用自助寻车设备,结果要么无法显示车辆信息,要么显示出来了,也无法提供定位服务,还是找不到自己的车辆停在哪里;有人在公园上公厕,想通过自助取纸机取手纸,结果连续关注了三个公号,最后还是没有吐出纸来,浪费了时间,还让人很尴尬。

原来,受害者报案之后,警方在寻找线索的过程中获得法官授权,从而从 Google 那里获取了与案件发生相关的 Google 服务设备的记录——第一批数据是匿名的,不包含任何设备标识信息。而在审查了第一批匿名数据之后,警方瞄准了 McCoy 的设备,从而向 Google 要求获取更多信息。

在运营端,像锦江这样拥有上万家酒店资源的集团公司,在过去是不敢想象的。因为如果没有云计算、大数据这样的技术手段去帮助管理,就无法实现数字化经营,无法提升效率,无法完成各项流程的协同作业。

对此,30 岁的 McCoy 表示,自己内心深感恐惧,尽管他实在想不出自己做错了什么。

Kenyon 还特别指出,实际上,在另外一宗发生于美国亚利桑那州的案件中,一名男子因谋杀被误捕并入狱,主要依据的就是从地理围栏授权获得的 Google 数据。

锦江WeHotel的主要业务之一是通过手机移动客户端、微信、智能客服等方式,为超1.5亿会员提供锦江国际旗下40多个全系列品牌、全球逾10000家酒店的酒店预订、在线服务、金融支付等全流程旅行服务。除此之外,锦江WeHotel还一直专注酒店的科技创新,提升加盟商的运营效率,及消费者的入住体验。

人们不反对自助设备在公共场所的应用,应该说这是一种趋势或潮流,但我们使用自助设备最主要的目的,就是为了提高办事效率,节约办事成本,如果不能实现这样的目的,也就失去了使用的意义。对于购置和安装自助设备的单位、商家来说,一定要明白一个基本的道理,那就是“高科技≠优质服务”,自助服务设备要想真正受欢迎、接地气,不仅要有高科技、互联网“外衣”,更要保持以客户为中心的服务“内核”。

但 CoCoy 的代理律师 Kenyon 仍要确保警方对麦考伊(McCoy)不会有持续的怀疑,而警方也只是称他为 John Doe。Kenyon 表示:

出于数据安全的考量,锦江WeHotel一直以来都用自己的内部IT系统,拥有自己的机房。但随着业务的发展,锦江WeHotel发现自己建的机房显得不很够用了,毕竟今天的锦江WeHotel要服务超过1.5亿会员,每天要处理几十万份订单。

不过,Google 发出的通知中有一个案件编号,McCoy 在当地警察局的网站上进行了搜索,并找到了一份调查报告;报告称,一名老妇的家在 10 个月前被入室盗窃,而这起犯罪就发生在离 McCoy 住处不到一英里的地方。

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