قوانین و مقررات استفاده از پلتفرم همسخن
مراجع و همراه عزیز، از اعتماد شما به «همسخن» سپاس‌گزاریم. لطفاً پیش از استفاده از خدمات «همسخن» قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه نموده و با آن‌ها موافقت نمایید. استفاده شما از پلتفرم همسخن به معنی پذیرش کامل این مفاد است.
مفاد قرارداد
ماده ۱– تعاریف و اصطلاحات
1.1– پلتفرم همسخن (شرکت همسخن): بستری است که ارتباط بین روان‌درمانگر و کاربر (مراجع) را فراهم می‌کند. مالکیت این پلتفرم متعلق به شرکت همسخن بوده و کلیه حقوق مادی و معنوی آن در انحصار این شرکت است.
1.2– کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی است که به هر نحو از خدمات یا محصولات ارائه‌شده در پلتفرم همسخن استفاده یا نسبت به خرید آن‌ها اقدام می‌کند.
1.3– روان‌درمانگر: شخص حقیقی است که از طریق بستر ارتباطی همسخن، خدمات روان‌درمانی، مشاوره یا روانشناختی خود را به کاربر ارائه می‌دهد.
1.4– خدمات همسخن: شامل کلیه سرویس‌ها و امکاناتی است که از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن همسخن در اختیار کاربران قرار می‌گیرد (از جمله جلسات حضوری یا آنلاین، کارگاه‌ها، بسته‌های آموزشی، محتوای دیجیتال و …).
1.5– حساب کاربری (اکانت): پروفایلی است که کاربر با ثبت‌نام در پلتفرم همسخن ایجاد می‌کند و از طریق آن به خدمات دسترسی می‌یابد.
ماده ۲– موافقت و شرایط استفاده
2.1– شرایط و ضوابط این قرارداد حاکم بر کلیه روابط بین کاربر و پلتفرم همسخن است. با هرگونه دسترسی، ثبت‌نام، خرید یا استفاده از خدمات، کاربر صراحتاً این مفاد را پذیرفته است.
2.2– کاربر موظف است قبل از شروع به استفاده از خدمات، این قرارداد را کامل مطالعه کرده و در صورت عدم موافقت با هر بخش از آن، از ثبت‌نام یا استفاده از پلتفرم خودداری نماید.
2.3– در صورتی که کاربر با وسیله یک شخص ثالث (مثلاً در اپلیکیشن ثالث) وارد پلتفرم همسخن شود، استفاده همچنان تابع همین شرایط و ضوابط است.
ماده ۳– احراز هویت و ثبت‌نام
3.1– کاربر موظف است در هنگام ثبت‌نام اطلاعات هویتی واقعی و صحیح (از جمله نام و نام‌خانوادگی، شماره تماس، ایمیل معتبر) را ارائه کند. در صورت ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص، پلتفرم می‌تواند حساب کاربری را معلق یا مسدود کند.
3.2– هر کاربر تنها مجاز است یک حساب کاربری فعال داشته باشد. در صورت شناسایی حساب‌های متعددی به نام یک فرد حقیقی یا حقوقی، پلتفرم مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت و حق مسدودسازی را محفوظ می‌دارد.
3.3– کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود (ایمیل/نام کاربری و رمز عبور) است و هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب مربوط به اوست. در صورت هر گونه سوءاستفاده یا ورود غیرمجاز, کاربر باید فوراً موضوع را به پشتیبانی همسخن اطلاع دهد. تا زمان اطلاع‌رسانی، همه فعالیت‌های انجام‌شده در حساب بر عهده کاربر خواهد بود.
ماده ۴– خدمات روان‌درمانی و مشاوره
4.1– همسخن تنها واسط میان روان‌درمانگر و کاربر (مراجع) است. تأییدیه صلاحیت حرفه‌ای روان‌درمانگران (از نظر مجوز و مدارک معتبر) پیش از عضویت در پلتفرم توسط همسخن بررسی و تأیید می‌شود.
4.2– کاربر تصدیق می‌کند که خدمات ارائه‌شده ممکن است برای تمام نیازها یا شرایط خاص مناسب نبوده و جایگزین کاملِ درمان‌های حضوری یا مکمل‌های تخصصی نباشد.
4.3– در صورت تأکید روان‌درمانگر مبنی بر انجام ارزیابی یا آزمایش‌های تکمیلی (مانند تست‌های روانشناختی یا مراجعه به روان‌پزشک)، کاربر موظف است همکاری لازم را جهت تسریع روند درمان داشته باشد.
ماده ۵– قوانین مربوط به زمان‌بندی، کنسلی و جبران
5.1– جلسات درمانی معمولاً ۴۵ دقیقه به طول می‌انجامد. در صورت گذشت زمان بیشتر از ۴۵ دقیقه، کاربر موظف است هزینه زمان اضافی را متناسب با نرخ تعیین‌شده توسط روان‌درمانگر و هماهنگ‌شده با پلتفرم پرداخت نماید.
5.2– کاربر می‌تواند حداکثر تا ۲۴ ساعت قبل از زمان تعیین‌شده، جلسه را بدون کسر هزینه کنسل (لغو) کند. در صورت کنسلی بین ۲۴ تا ۳ ساعت پیش از جلسه، ۵۰٪ هزینه جلسه کسر می‌گردد.
5.3– در صورتی که کاربر کمتر از ۳ ساعت قبل از جلسه را کنسل نماید یا در ساعت مقرر حاضر نشود، ۱۰۰٪ هزینه جلسه به عنوان خسارت به روان‌درمانگر تعلق می‌گیرد.
5.4– اگر به هر دلیل روان‌درمانگر بیش از ۱۵ دقیقه پس از زمان توافق‌شده نتواند جلسه را آغاز کند، باید زمان از‌دست‌رفته را در همان جلسه جبران نماید یا در صورت عدم امکان جبران، مبلغ کسرشده را حداکثر ظرف ۳ روز کاری به کاربر بازگرداند.
5.5– در صورت کنسل مکرر (دو جلسه پیاپی) از سوی کاربر، همسخن می‌تواند حساب او را موقتا معلق کرده و با روان‌درمانگر هماهنگی نماید تا اولویت دسترسی کاهش یابد یا در فهرست انتظار قرار گیرد.
ماده ۶– تعهدات و مسئولیت‌های کاربر
6.1– کاربر موظف است همواره محیط مناسب و خصوصی (عاری از سروصدا و مزاحمت) را برای برگزاری جلسات فراهم کند. در صورت قطعی یا کیفیت نامطلوب اینترنت، مسئولیت زمان از‌دست‌رفته متوجه کاربر است.
6.2– در جلسات آنلاین، کاربر باید از تجهیزات لازم (دستگاه دارای دوربین و میکروفون، اتصال اینترنت پایدار، شارژ کافی) اطمینان حاصل کند.
6.3– کاربر متعهد می‌شود از خدمات صرفاً در راستای اهداف درمانی یا مشاوره‌ای استفاده کند و هرگونه سوءاستفاده (از جمله ضبط غیرمجاز، انتشار محتوا یا نقض حریم خصوصی درمانگر) ممنوع است.
6.4– کاربر نباید حساب کاربری خود را به شخص ثالث واگذار کند. هرگونه انتقال یا فروش حساب کاربری، منجر به مسدودسازی دائمی خواهد شد.
6.5– کاربر متعهد می‌شود از ارائه هرگونه اطلاعات یا محتوا (متن، تصویر، صدا یا ویدئو) که ناقض قوانین کشور (از جمله محتوای توهین‌آمیز، خشونت‌آمیز، غیراخلاقی یا کپی‌رایت‌شده) است خودداری نماید.
ماده ۷– تعهدات و مسئولیت‌های همسخن
7.1– پلتفرم همسخن تمام تلاش خود را برای حفظ پایداری و ارتقای سامانه نرم‌افزاری به‌کار می‌بندد؛ اما تضمینی مبنی بر عملکرد بدون نقص در تمام دستگاه‌ها (کامپیوتر، تلفن همراه، تبلت و…) ندارد.
7.2– همسخن تعهد می‌کند اطلاعات شخصی کاربر را محرمانه تلقی نموده و تنها در موارد زیر افشا نماید:
در صورت ابلاغ مراجع قانونی یا قضائی معتبر
در وضعیت‌هایی که به دلیل خطر جدی جانی برای خود کاربر یا دیگران، روان‌درمانگر نیازمند اطلاع از جزئیات باشد (ماده ۷ قانون حمایت از حقوق بیماران روانی).
7.3– مسائل مالی میان کاربر و روان‌درمانگر از طریق زیرساخت پرداخت همسخن (درگاه بانکی یا روش‌های معرفی‌شده) انجام می‌شود و کاربر موظف است از هرگونه پرداخت مستقیم به روان‌درمانگر خودداری نماید. در غیر این صورت، همسخن مسئولیتی در قبال اختلافات مالی نخواهد بود.
7.4– همسخن می‌تواند در صورت تخلفات کاربر (نظیر نقض موارد قرارداد، عدم پرداخت یا رفتار نامناسب با روان‌درمانگر) حساب او را تعلیق یا مسدود کند.
ماده ۸– محتوا و خدمات اشخاص ثالث
8.1– ممکن است در پلتفرم همسخن محتوایی (ویدئو، مقاله، بسته آموزشی و…) توسط اشخاص ثالث (نویسندگان مهمان، کارشناسان مستقل) منتشر شود. همسخن مسئولیتی در قبال صحت، کامل بودن یا کیفیت محتوای مذکور ندارد.
8.2– کاربر می‌پذیرد که هرگونه استفاده از محتوای اشخاص ثالث تابع قوانین مندرج در آن قسمت بوده و همسخن تنها خلوت کننده مسیر دسترسی است.
ماده ۹– حق مالکیت معنوی
9.1– کلیه حقوق مادی و معنوی پلتفرم، لوگو، نام، نشان و محتواهای اختصاصی همسخن متعلق به شرکت همسخن می‌باشد. هرگونه کپی، تکثیر، انتشار یا استفاده تجاری از این موارد بدون کسب مجوز کتبی از شرکت همسخن ممنوع است.
9.2– حقوق مربوط به محتواهایی که توسط روان‌درمانگران (نوشته‌ها، فایل‌های صوتی/تصویری، اسلایدها و…) در پلتفرم بارگذاری می‌شود، متعلق به خود درمانگر است؛ اما کاربر با پرداخت هزینه حق دسترسی و استفاده شخصی از آن را خواهد داشت و حق نشر، فروش یا بازتولید را ندارد.
ماده ۱۰– حریم خصوصی و نگهداری اطلاعات
10.1– اطلاعات شخصی و داده‌های درمانکارانه (منظور اطلاعات جلسات، پرونده‌های بالینی یا نتایج آزمون‌های روان‌شناسی) نزد همسخن محفوظ و به‌صورت رمزنگاری‌شده نگهداری می‌شود.
10.2– همسخن هرگز اطلاعات حساس یا مالی کاربر را بدون رضایت صریح او به شخص ثالث واگذار نمی‌کند، مگر در قالب موارد مندرج در ماده ۷.
10.3– جزئیات کامل حریم خصوصی (Privacy Policy) در بخش مجزایی در وب‌سایت قرار دارد و پیوست این قرارداد به‌شمار می‌آید.
ماده ۱۱– شرایط پرداخت، عودت وجه و تخفیفات
11.1– هزینه هر جلسه یا بسته خدماتی طبق تعرفه اعلام‌شده در پلتفرم همسخن و پس از تأیید کاربر در مادونِ زمان رزرو، از طریق درگاه بانکی یا روش‌های معرفی‌شده پرداخت می‌شود.
11.2– در صورت انصراف کاربر طبق مفاد ماده ۵، نسبت به عودت وجه (در صورتی که مشمول باشد) یا کسر درصد تعیین‌شده اقدام خواهد شد. مابقی مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب اعلامی کاربر بازگردانده می‌شود.
11.3– کوپن‌ها و تخفیف‌های تبلیغاتی که مختص دوره یا بسته خاصی هستند، تنها برای کاربر ثبت‌نام‌شده قابل استفاده بوده و هرگونه سهم شخص ثالث از آن ممنوع است. مبلغ کوپن پس از پرداخت اولیه قابل بازگشت نیست.
ماده ۱۲– محرومیت‌های سنی و صلاحیت قانونی
12.1– استفاده از خدمات روان‌درمانی در «همسخن» مختص افراد بالای ۱۸ سال (افراد بالای سن قانونی) است. افراد زیر ۱۸ سال می‌توانند تنها با رضایت و همراهی قیم قانونی (والدین یا سرپرست) از خدمات بهره ببرند.
12.2– همسخن مستنداً مجوزها و گواهینامه‌های حرفه‌ای روان‌درمانگران را بررسی می‌کند، اما کاربر باید از صلاحیت روان‌درمانگر پیش از آغاز درمان اطمینان حاصل کند. همسخن تأییدیه حرفه‌ای را تضمین نمی‌کند.
ماده ۱۳– تغییرات در مقررات و خدمات
13.1– همسخن می‌تواند در هر زمان بندهای این قرارداد یا تعرفه خدمات را تغییر دهد. نسخه جدید مقررات در بخش «قوانین و مقررات» وب‌سایت منتشر شده و تاریخ بارگذاری درج می‌گردد. قول استفاده مجدد کاربر از خدمات پس از تاریخ انتشار تغییرات، به منزله پذیرش خودکار مفاد جدید است.
13.2– همسخن متعهد است پیش از اعمال هرگونه تغییر اساسی در خدمات (از جمله قطع سرویس‌های اصلی) حداقل ۷ روز از طریق ایمیل یا پیامک به کاربر اطلاع دهد.
ماده ۱۴– نهایی بودن قرارداد و عدم انعقاد قرارداد جداگانه
14.1– این قرارداد جایگزین هرگونه توافق شفاهی یا کتبی قبلی میان کاربر و پلتفرم همسخن است. هیچ بند یا شرط دیگری (اعم از پیامک، ایمیل یا گفتگو) خارج از این متن معتبر نخواهد بود.
14.2– در صورتی که هر یک از مواد این قرارداد توسط مرجع صالح قانونی باطل یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر مواد همچنان معتبر و لازم‌الاجرا خواهند بود.
ماده ۱۵– حل اختلاف و حاکمیت قانون
15.1– کلیه اختلافات ناشی از تفسیر یا اجرای این قرارداد ابتدا از طریق گفت‌وگوی دوستانه یا مراجعه به بخش پشتیبانی «همسخن» تلاش خواهد شد در عرض حداکثر ۲۰ روز کاری حل گردد.
15.2– در صورتی که توافق حاصل نشود، اختلاف از طریق هیأت داوری داخلی همسخن بررسی و رای آن برای طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود.
15.3– قانون حاکم بر این قرارداد و روابط کاربر و پلتفرم همسخن، قوانین جمهوری اسلامی ایران است و مرجع صالح برای رسیدگی به دعاوی احتمالی، محاکم عمومی حقوقی تهران خواهد بود.
ماده ۱۶– فورس ماژور
16.1– فورس ماژور به حوادث خارج از کنترلِ طرفین (از جمله سیل، زلزله، جنگ، تحریم‌های بانکی یا قطعی گسترده اینترنت) گفته می‌شود که اجرای قرارداد را به‌طور موقت یا دائم غیرممکن سازد.
16.2– در صورت وقوع فورس ماژور، هر یک از طرفین موظف است فوراً موضوع و مدت تخمین‌زده را به صورت مکتوب (ایمیل یا پیامک) به طرف مقابل اطلاع دهد. شرایط پس از رفع مانع، در اولین فرصت ممکن بازنگری و تصمیم‌گیری خواهد شد.
ماده ۱۷– بندهای تکمیلی (موارد اضافی)
17.1– استفاده از داده‌های آماری و گزارش‌ها: همسخن مجاز است از داده‌های کلی (بدون اطلاعات هویتی) کاربران جهت تهیه گزارش‌های تحلیلی و بهبود خدمات استفاده کند.
17.2– بازخورد و امتیازدهی: کاربر می‌تواند پس از اتمام هر جلسه، به روان‌درمانگر امتیازدهیِ عددی یا نظر کتبی ارائه دهد. این بازخوردها در بهبود کیفیت خدمات نقش دارد.
17.3– محتوای ضبط‌شده جلسات: در صورتی که روان‌درمانگر یا کاربر تمایل به ضبط جلسه داشته باشند، باید پیش از آغاز جلسه رضایت کتبی طرف مقابل دریافت گردد. انتشار یا اشتراک‌گذاری ضبط‌ها بدون مجوز طرف مقابل ممنوع است.
17.4– مسئولیت فناوری اطلاعات: کاربر مسئول اطمینان از به‌روزرسانی سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای موردنیاز (مانند مرورگر یا اپلیکیشن) برای اجرای بهینه خدمات است. در صورت بروز مشکلات فنی مرتبط با نسخه قدیمی نرم‌افزار، همسخن مسوولیتی نخواهد داشت.
17.5– خروج از حساب و عدم فعالیت: اگر کاربر بیش از ۶ ماه هیچ فعالیتی در پلتفرم نداشته باشد، حساب او به‌عنوان «غیرفعال» شناخته شده و حساب ممکن است تعلیق موقت شود. برای بازیابی، تنها کافی است کاربر با همان ایمیل و رمز قبلی وارد شود یا درخواست پشتیبانی نماید.
17.6– سایر خدمات جانبی: همسخن می‌تواند در آینده خدماتی مانند فروش بسته‌های کتاب الکترونیکی، وبینارها یا کارگاه‌های حضوری یا آنلاین را اضافه کند. شرایط خاص هر خدمت جدید (هزینه، فرایند ثبت‌نام، قوانین کنسلی) در زمان معرفی مندرج خواهد شد.
17.7– اطلاع‌سانی‌های رسمی: کلیه اطلاعیه‌ها، اعلان‌ها و تغییرات مقررات صرفاً از طریق نشانی ایمیل یا شماره تماسی که کاربر در حساب خود معرفی کرده است ارسال می‌شود. مسئولیت هرگونه عدم‌دریافت پیام به‌دلیل تغییر ندادن اطلاعات بر عهده کاربر است.
با ثبت‌نام و استفاده از خدمات پلتفرم همسخن، شما تأیید می‌کنید که تمام مفاد بالا را مطالعه کرده، درک نموده و قبول دارید. برای هرگونه پرسش یا ابهام در خصوص این قوانین و مقررات، می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.